Según la Real Academia Española , el significado del término "duda" es el siguiente:

“1. f. Suspensión o indeterminación del ánimo entre dos juicios o dos decisiones, o bien acerca de un hecho o una noticia.

2. f. Vacilación del ánimo respecto a las creencias religiosas.

3. f. Cuestión que se propone para ventilarla o resolverla.”

Tal como lo define la RAE, el hecho de “dudar” no sería un hecho tan tremendo...PERO en las empresas parecería que sí. Les cuento mis experiencias…

Cotidianamente, durante las auditorías de comunicación que realizo en las empresas, observo que en algunas situaciones (por ejemplo, en un contexto de atención al cliente) algunas personas utilizan un discurso enunciativo demasiado “seguro”, demasiado inflexible, que no les permite dudar de sus propias palabras; o bien, no les permite escuchar y procesar lo que el cliente les está expresando.

Esta situación no es de “ganar- ganar”. Todo lo contrario: es de “perder –perder”.

Pierde el cliente, pierde la empresa, pierde el empleado. Todo pierde legitimidad y la imagen de la empresa se va por el piso.

Es aquí cuando se generan situaciones que hay que resolver. Cuando la persona que está al frente de la situación presupone hechos, no coteja, pierde la humidad… pierde la habilidad de consultar a un compañero o un supervisor.. En resumen... se pierde la posibilidad de dudar.

Hablo de “dudar” en el buen sentido: no me refiero a la duda focalizada en la desconfianza. Me refiero a tener la amplitud mental y la humildad de saber que para resolver una situación puede ser necesario cotejar información con otras personas, revisar procesos, o buscar información en diversos lugares.

Tal vez, si tenemos la capacidad y habilidad de dudar podemos minimizar el índice de error. ¿Por qué algunas personas “no dudan”? ¿Si dudan es porque son “débiles”? ¿No dudar es sinónimo de fortaleza? ¿Tienen miedo que su superior les llame la atención? ¿Será que la duda tiene “mala prensa”?

En todo caso, tal vez, si evitaríamos presuponer situaciones, consultaríamos con otras personas, revisaríamos procesos, o buscaríamos información previa, nos equivocaríamos menos. Un buen punto para reflexionar…. ¿lo dudás? 

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