Hay empresas que por su condición (pymes, locales, familiares, etc.) consideran que casi todos   los procesos y acciones de las grandes empresas no le funcionarían a ellos.
Motivos? O porque requiere una gran inversión, o por falta de recursos internos, o porque no cuentan con subsidios, etc.

Del otro lado, tenemos el caso de empresas pymes que intentan emular a las grandes pensando que “si ellos lo hacen, nosotros también”. Lo toman como modelo “copiable” sin tener en cuenta que las grandes empresas poseen otro nivel de recursos y procesos, y sobre todo, los aspectos culturales, vinculares y de liderazgo son totalmente diferentes en las empresas pymes y las empresas de grandes superficies (multinacionales, franquicias, etc.)

Durante las diversas auditorías y diagnósticos de comunicación que realizo como consultora organizacional, observo frecuentemente estos dos tipos de situaciones.
Como ya habrás notado, cada una se sitúa en el extremo opuesto, y por ese motivo, en ambos casos son premisas o creencias que necesitan ser revisadas.

Buscando un equilibrio
Dependiendo del rubro y contextos de cada empresa pyme o familiar, existen acciones concretas que las Pymes pueden tomar como modelo y adaptar de las grandes empresas.
Veamos cinco tips:

1. Indicadores de gestión: aplicable a todas las áreas. Me refiero todas aquellas medidas que permiten cuantificar y medir procesos: tableros de control, control de stock, sistemas de lean manufacturing, software de gestión de aplicación sencilla, etc.
2. Planificación del área de capital humano: aunque por su magnitud en la empresa aún no exista un área específica, se pueden realizar acciones concretas que contribuyen al bienestar del capital humano: profesionalizar los puestos, establecer planes de carrera, mejorar el clima laboral, generar circuitos de comunicación más fluidos, espacios de formación, desarrollo y aprendizaje, espacios de innovación, marketing interno, gestión del cambio, revisión de los espacios de trabajo, evaluaciones de desempeño…etc.. En resumen: medidas que contribuyan a establecer climas de trabajo más ágiles, más agradables y eficientes para todos.
3. Procesos de gestión en todas las áreas: contribuyen a la cadena de valor en todas sus etapas, permitiendo la mejora continua, simplificando procesos, minimizando errores, evitando retrabajos y pérdidas de recursos. Es fundamental que los procesos que se implementen sean procesos con sentido, simples, consensuados. Que las personas involucradas comprendan el porqué y el para qué de cada uno.
4. Servicio al cliente: trabajar para maximizar las experiencias de compra no necesariamente tienen que ver con eventos de envergadura que sólo las grandes empresas pueden implementar. Para citar un ejemplo: semanas atrás leía una nota en un diario que narraba el caso de una marca de ropa en Londres, que había instalado en sus locales probadores virtuales de realidad aumentada. Otra empresa había instalado en sus locales de venta una pista de Skate, y así muchos ejemplos en donde cada una de esas empresas tiene por objetivo brindar una experiencia de compra analógica que se expanda e interactúe también en redes sociales…
   Estas acciones concretas están muy bien para este tipo de empresas, pero las Pymes también tienen mucho por hacer a la hora de generar experiencias de compra atractivas y positivas: prueba de productos, atención personalizada, profesionalización de la labor, “customización” del cliente, seguimiento y cumplimiento de procesos (tanto analógicos como digitales), diseño, implementación y aplicación de manuales de estilo, cuidado en los tiempos de respuesta, mantenimiento de imagen de marca,  etc. Son todas medidas tendientes a generar interacciones positivas con el cliente, que facilitan la fidelización.
5. Comunicación: es fundamental ser estratégicos y conscientes del valor y del gran peso que tienen los contenidos en lo que respecta a la comunicación interna y externa. La imagen de marca no sólo se construye con inversión publicitaria. También se construye con todo lo que se dice (tanto a nivel analógico como digital) y sobre todo con aquello que se omite, o con lo que no se explica, con lo que se presupone o con todo aquello que no se advierte en tiempo y forma.

En fin, existen un sinnúmero de acciones que las pymes pueden adaptar de las grandes,  con creatividad, innovación y sobretodo realizando una adecuada toma de decisiones evaluando consecuencias.
¿Y vos? ¿Qué experiencias has tenido al respecto?

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Hasta la próxima nota!